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La transformation positive est appliquée aux entretiens semi directifs proposés aux clients. Il s'ensuit la rédaction de cartes Images du remède à engager pour donner satisfaction aux clients. Un diagramme des affinités agence l'ensemble des attentes et un résumé permet de proposer une suite logiques des besoins exprimés.
Validation des attentes Client par l'élaboration et l'administration d'une enquête basée sur l'attitude en cas de présence ou d'absence de la fonction attendue. Dépouillement des votes selon le principe de discrimination des résultats (BW diagramme).